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　現在、国道だけでなく他の道路を含めた相談などの総合窓口（道の相談室といいます）を設け、利用者からの相談等を一括して受付けています。道路利用者から寄せられる、ご意見・ご質問等に対して、各対応機関の間での密接な連携により『たらい回し』をなくし、迅速な対応が出来るように努めています。
　また、道路利用者から寄せられた貴重な情報は、正確、迅速に対応、処理に努めると同時に、こうした情報を体系的に分析し、道路行政に的確に反映していきます。